Etica y promesa profesional Marcel-France

Marcel-France® es una marca capilar profesional francesa, registrada en París- Francia con el número 1531044. Su sede principal y laboratorio se encuentran ubicados en la ciudad de Bogotá-Colombia, comercialmente Marcel-France® es operada por la empresa PROFRANCE E.U.,  el fabricante de sus productos y su laboratorio es COSMETIC-FRANCE LTDA. 

Marcel-France® ha sido creada para que todos los expertos del cabello tengan los productos, herramientas y servicios profesionales exclusivos necesarios para su profesión, ya que ellos son las personas idóneas que conocen las necesidades capilares de todos sus clientes y solo ellos pueden recomendar los tratamientos y productos Marcel-France® indicados. Solo un experto capilar tiene la capacidad de brindar un enfoque personalizado a sus clientes, el cual se traduce en resultados satisfactorios y un cabello saludable.

El código de reventa Marcel-France® es una herramienta para que todos los profesionales del cabello puedan hacer diagnóstico y recomendación a sus clientes con el portafolio de productos de mantenimiento y cuidado en casa de Marcel-France®

Marcel-France® simplifica y gestiona los canales de venta en línea y telefónica, permitiendo a los clientes de cada estilista adquirir los productos de cuidado y mantenimiento en casa Marcel-France®, nuestros productos y servicios son recomendados de manera exclusiva a través de la asesoría personalizada que brinda un profesional del cabello a cada uno de sus clientes. 

En nuestra plataforma NO ofrecemos ventas al público en general; en su lugar, requerimos que cualquier interesado haya recibido un diagnostico y una  recomendación profesional y posea un código único de compra proporcionado por un experto capilar.

Condicionales generales

Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegantes casuales, clientes, consumidores, entre otros. Le recomendamos encarecidamente que lea estos términos y condiciones detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web.El sitio www.marcel-france.com es de manejo comercial de PROFRANCE E.U.
A lo largo de toda la página, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Marcel-France® y PROFRANCE E.U., el responsable de la fabricación y control de calidad de nuestros productos es COSMETIC-FRANCE LTDA.
Nuestra misión consiste en poner a disposición de los clientes de nuestros estilistas, un sitio web completo, se entiende que toda persona que acceda a nuestro sitio web y desee adquirir productos de mantenimiento o uso en casa de Marcel-France®, ha recibido previamente un diagnóstico y una recomendación de un profesional del cabello, y que según el criterio de su estilista, estos productos son los indicados para el caso especifico de su cabello.

Al visitar nuestra página web, realizar compras con nosotros, o al aceptar los términos y condiciones en el momento del registro, usted acepta adherirse a los siguientes Términos y Condiciones, así como a sus anexos y políticas adicionales a los que se hace referencia aquí o que están disponibles a través de hipervínculos (en adelante denominados «Términos y Condiciones»).
Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio web, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos términos, no podrá acceder al sitio web de Marcel-France®, realizar compras ni utilizar nuestros servicios. Si estos Términos y Condiciones se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos términos.
Cualquier característica, accesorio o producto nuevo que se agregue a nuestra tienda, estará sujeto a estos Términos y Condiciones. Siempre podrá revisar la versión más actual de estos términos en cualquier momento en esta página. Nos
reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones, mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Le corresponde a usted revisar esta página de forma periódica para estar al tanto de los cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier modificación, constituye la aceptación de dichos cambios.

Es importante destacar que nuestro portal de compra profesional está alojado en servidores de PROFRANCE E.U., los cuales nos brindan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios Marcel-France®
A continuación, proporcionamos información esencial que usted debe tener en cuenta:

INFORMACIÓN GENERAL
a. Únicamente podrá ingresar y realizar compras, si ha recibido un diagnóstico y una recomendación de parte de un profesional del cabello con el código de re-venta para productos de mantenimiento o uso en casa de Marcel-France®.
b. Garantizamos la calidad de nuestros productos únicamente si ha sido recomendado por peluqueros profesionales
c. La información relativa al envío de los productos Marcel-France® estará disponible en el sitio https:www.marcel-france.com
d. Una vez realizado el pago de su pedido, recibirá notificación a su correo electrónico reportado y la factura será enviada en formato físico con su compra.
e. En caso de que se presente algún incidente que pueda afectar el envío del producto al cliente, PROFRANCE E.U. se reserva el derecho de cancelar la operación por razones ajenas que influyan en la operación normal, y esta decisión se notificará al cliente.
f. En situaciones donde no estén disponibles las cantidades requeridas en el momento del envío, o el producto esté agotado o descontinuado, PROFRANCE E.U. se pondrá en contacto de inmediato con el comprador a través del correo electrónico o el número telefónico de contacto registrado por el cliente durante la transacción, para gestionar la devolución de la compra o su reemplazo por otro producto, según el acuerdo con el comprador.
g. Los productos de Marcel-France® vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de PROFRANCE E.U.
h. El costo del envío se calculará dentro del territorio nacional y la cobertura descritas en nuestra pagina web, en función del destino de compra y el tiempo de envío, que consiste en 3 días hábiles para ciudades principales. Usted podrá hacer seguimiento a su compra mediante el número de guía enviado a su correo electrónico.
i. Únicamente se aceptarán compras realizadas por personas naturales, mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar. No se recibirán compras realizadas por personas jurídicas.
j. Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio colombiano.
k. En caso de que surjan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como situaciones que afecten la compra, o en caso de detectarse un fraude electrónico, virus informáticos ajenos, fallos del sistema o intento de fraude que perjudique a Marcel-France® / PROFRANCE E.U. o a los compradores, se podrán modificar en su totalidad o en parte las condiciones de la compra, suspender temporalmente o cancelar la compra sin asumir ninguna responsabilidad. En estos casos, se proporcionarán fundamentos para las medidas tomadas, así como pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por cualquiera de las partes y estarán a disposición de cualquier interesado.


Métodos de Pago:
a. Para efectuar una compra en nuestra tienda en línea de Marcel-France®, debe utilizar los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web y procesados a través de la pasarela de pagos WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.) Los precios y las condiciones de pago anunciados en nuestro sitio aplican exclusivamente a las compras en línea.
b. La gestión de pagos está a cargo de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.)
c. La venta de productos es responsabilidad de Marcel-France® y PROFRANCE E.U.
d. El uso de tarjetas de crédito y banca en línea a través de PSE está sujeto a los términos y condiciones de la pasarela de pago (WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.) y a las políticas del banco emisor.
Pago con WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.
Nuestro método de pago, respaldado por las mejores prácticas de seguridad de la industria, garantiza la transmisión y el almacenamiento seguro de información sensible.
Para finalizar su compra, solo necesita completar sus datos de identificación, seleccionar el método de entrega que prefiera y elegir su método de pago. Estos pasos son seguros, sencillos y rápidos de seguir.


Confirmación de Pago
Una vez finalice una compra, incluyendo la validación del pago, recibirá una confirmación por correo electrónico de la pasarela de pago WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. El tiempo de entrega de esta confirmacióndepende del método de pago y de las políticas de la pasarela de pago y su banco.


Facturación
Para emitir su factura, debe ser una persona mayor de 18 años con la capacidad legal para contratar y proporcionar la siguiente información al hacer su compra:
Nombre completo.
Código de su estilista
Tipo y número de identificación (C.C., C.E., Pasaporte).
Correo electrónico.
Dirección de facturación, incluyendo ciudad y departamento.
Dirección de envío, incluyendo ciudad y departamento.
Teléfono fijo y/o celular para contacto.
Debe aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad para completar la compra.Una vez que confirmemos el pago de su pedido, emitiremos la factura y la enviaremos en formato PDF por correo electrónico. Si ya tiene datos guardados, seleccione la dirección de facturación y envío. De lo contrario, agregue una nueva dirección ingresando la información necesaria.

Renuncia al Derecho de Retracto
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 4 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió durante este período, asumiendo los costos de transporte y otros relacionados con la devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Debe informar su solicitud a través de nuestro sitio web [https://marcel-france.com/contact-us/. Marcel-France® realizará el reembolso completo en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud del cliente. Para ejercer este derecho, debe proporcionar el código de su estilista, los datos del producto y su número de cédula a través de nuestro sitio web [https://marcel-france.com/contact-us/] y el número de factura.El reembolso se realizará a través de la pasarela de pago, a la cuenta o tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si pagó con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el tiempo que se ve reflejado el reembolso en su extracto, puede variar de 15 a 30 días hábiles adicionales, según su banco emisor.
Tenga en cuenta que no aceptamos cambios o devoluciones por motivos distintos a los relacionados con la calidad del producto
Si el producto no cumple con sus expectativas, le ofrecemos la opción de devolución. Una vez aprobada, recibirá un crédito por el monto pagado por el producto en su cuenta. Si prefiere un reembolso y no tiene una cuenta, puede solicitarlo.


Relación con Terceros
Nuestra tienda en línea puede tener contenidos, materiales, productos y servicios de terceros. Los enlaces a sitios web de terceros pueden dirigirlo a sitios no afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los productos, servicios o sitios web de terceros. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por productos, servicios o sitios web de terceros. Cualquier queja, reclamo, inquietud o pregunta relacionada con productos de terceros, debe dirigirse a dichos
terceros.


Errores, Inexactitudes y Omisiones
En ocasiones, nuestro sitio web o productos pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si la información relacionada con un producto o sitio web es inexacta en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de que se haya realizado el pedido.


Usos Prohibidos

Además de las prohibiciones establecidas en estos términos y condiciones, el usuario no debe utilizar el sitio o su contenido para: (a) fines ilegales; (b) solicitar a otros que participen en actividades ilegales; (c) violar regulaciones, normativas, leyes locales, regionales, nacionales o internacionales; (d) infringir nuestros derechos.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Marcel-France® PROFRANCE E.U., nuestro principal objetivo es asegurar que cada compra que realice sea una experiencia satisfactoria ya que nuestros productos son recomendados por un profesional del cabello, Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con el producto que ha adquirido, tenga en cuenta los siguientes procedimientos y consideraciones para solicitar cambios y reembolsos:

Procedimiento para Solicitar Cambios y Reembolsos

Tenga en cuenta: Marcel-France® PROFRANCE E.U. garantiza la calidad de sus productos únicamente si son recomendados por peluqueros profesionales. 

a. Para gestionar su caso, por de problemas de calidad, errores o retrasos en la entrega, por favor, regístrelo en el siguiente correo: contacto@marcel-france.com (asunto: RECLAMO) En casos de problemas de calidad,  proporcione el número de lote, que se encuentra impreso en el envase, el producto debe estar en optimas condiciones. No se realizarán cambios de productos que hayan sido usados en su totalidad o sacados de su envase original, ni que falten partes o accesorios.

b. Las solicitudes, quejas o reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

c. Si experimenta una reacción alérgica o cualquier síntoma inesperado, suspenda el uso del producto y consulte a su peluquero o médico de confianza. Todos los casos serán remitidos al departamento de servicio al cliente de PROFRANCE E.U., quienes iniciarán el proceso de seguimiento y revisión del caso con el personal experto de la compañía. Si se diagnostica una reacción adversa relacionada con la calidad del producto, PROFRANCE E.U. permitirá el cambio del producto o la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente de la solicitud.

d. De acuerdo con lo anterior, no se aceptarán cambios o reembolsos cuando se trate de alergias que no estén relacionadas con la fabricación, composición o calidad del producto.

e. Los reembolsos se realizarán a través de la pasarela de pago a la cuenta o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. Si se utilizó una tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el tiempo que toma reflejar el monto reembolsado en el extracto puede variar de 15 a 30 días hábiles, según la política del banco emisor. PROFRANCE E.U. no tiene control sobre este plazo.

f. Si su solicitud de cambio o reembolso es rechazada, recibirá una notificación por escrito con las razones del rechazo.

g. La garantía no cubre las expectativas del consumidor o usuario en cuanto a los resultados inmediatos de los productos, esta debe ser remitida a servicio al cliente para ser analizada mediante los protocolos establecidos por la compañía

Cambios y Devoluciones

Tenga en cuenta que: Marcel-France® PROFRANCE E.U.  garantiza la calidad de sus productos únicamente si son recomendados por peluqueros profesionales.

a. Aceptamos cambios de productos con defectos de calidad, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto.
b. No se realizarán cambios de productos que hayan sido usados en su totalidad o sacados de su envase original, ni que falten partes o accesorios.
c. Al recibir su pedido, verifique que todos los artículos estén en perfecto estado. Una vez entregados, Marcel-France® PROFRANCE E.U. no se hace responsable por la pérdida de los mismos.
d. No aceptamos cambios o devoluciones cuando el producto se utiliza de manera inadecuada o para un propósito diferente al que fue diseñado, y si no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias.
e. Tampoco aceptamos cambios o devoluciones cuando se demuestra que el defecto es el resultado de una causa de fuerza mayor o caso fortuito.
f. Realice la solicitud de cambio en un plazo máximo de  15  días hábiles a partir de la entrega del producto a través del siguiente correo: contacto@marcel-france.com (asunto: RECLAMO)
g. En caso que desee un reembolso y haya realizado la compra con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el proceso puede demorar entre 15 y 30 días hábiles en reflejarse en su extracto, de acuerdo con la política de su banco emisor. Marcel-France® PROFRANCE E.U. no es responsable del plazo determinado por la entidad bancaria.
h. No efectuamos cambios por motivos diferentes a los defectos de calidad mencionados anteriormente.
i.Una vez que la devolución sea aprobada, recibirá un crédito por el monto que pagó por el producto en su cuenta. Si no desea el cupón o no tiene cuenta, puede solicitar un reembolso.

Envíos

a. Marcel-France® PROFRANCE E.U. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional colombiano y según las áreas de cobertura de nuestra empresa de transporte designada. El tiempo de entrega de su compra depende de la ubicación y los tiempos de entrega de la zona.

b. Al recibir el producto, asegúrese que esté debidamente sellado y sin alteraciones. Si hay algún problema durante la entrega, comuníquese en un plazo máximo de 48 horas a través contacto@marcel-france.com (asunto: RECLAMO)

POLÍTICA DE PAGOS PARA COMPRAS EN LÍNEA

En Marcel-France®, queremos que su experiencia de compra en línea sea lo más sencilla y segura posible. A continuación, le presentamos nuestra política de pagos que debe tener en cuenta:

Aspectos Generales:

a. Debe contar con los métodos de pago que se muestran en nuestra Tienda de Comercio Electrónico de Marcel-France® y en nuestra pasarela de pagos a través de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. Los precios y condiciones de pago anunciados en nuestro sitio son exclusivos para las compras en línea.

b. El procesamiento de pagos es responsabilidad de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. 

c. Los productos de mantenimiento Marcel-France® se venden únicamente a través del portal profesional  www.marcel-france.com, salones de belleza y barberías o a travez de un experto capilar certificado. 

d. El uso de tarjetas de crédito y la banca en línea a través de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. está sujeto a los términos y condiciones de la pasarela de pago WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. y a las políticas del banco emisor.

PAGO CON WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.

Este método de pago se encuentra habilitado y respaldado por medidas de seguridad tecnológica, que incluyen: Transmisión y almacenamiento seguro de la información sensible.

Para realizar el pago, siga estos sencillos pasos:

1. INGRESE EL CÓDIGO DE REVENTA QUE PROPORCIONÓ SU ESTILISTA, DILIGENCIE SUS DATOS PERSONALES Y CREE SU CUENTA.

2. Si ya tiene todos los productos que desea en su carrito, haga clic en «finalizar compra», que se encuentra en la sección «Mi Carrito».

3. Complete sus datos de identificación, dirección de entrega y elija su forma de pago. Estos pasos son seguros, simples y rápidos.

CONFIRMACIÓN DE PAGO

Una vez que haya finalizado una compra (incluyendo la validación del pago), recibirá una confirmación por correo electrónico de la pasarela de pago de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación, depende del método de pago y de las políticas de la pasarela de pago y de su banco.

FACTURACIÓN

Para emitir una factura, debe ser una persona natural capaz y hábil para contratar (mayor de 18 años) y contar con la siguiente información al realizar su compra:

Nombre completo.

Código del estilista

Tipo y número de identificación (C.C., C.E., Pasaporte).

Correo electrónico.

Dirección de facturación (incluyendo ciudad y departamento).

Dirección de envío (incluyendo ciudad y departamento).

Número de teléfono fijo y/o celular para contacto.

Debe aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad para continuar con la compra. Una vez confirmado el pago de su pedido, procederemos a emitir su factura y se la enviaremos por correo electrónico en formato PDF o el designado por nuestra empresa. Si ya tiene sus datos guardados, elija la dirección de facturación y envío. De lo contrario, agregue una nueva dirección proporcionando la información correspondiente.

POLÍTICA DE PAGO SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PASARELA DE PAGO

Nuestra política de pagos se rige por los términos y condiciones establecidos por la pasarela de pago de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.  que puede: consultar en este enlace: https://wompi.com/es/co/ 

https://wompi.com/es/co/reglamento-usuarios