Condicionales generales

Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegantes casuales, clientes, consumidores, entre otros. Le recomendamos encarecidamente que lea estos términos y condiciones detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web.El sitio www.marcel-france.com es de manejo comercial de PROFRANCE E.U.
A lo largo de toda la página, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Marcel-France® y PROFRANCE E.U., el responsable de la fabricación y control de calidad de nuestros productos es COSMETIC-FRANCE LTDA.
Nuestra misión consiste en poner a disposición de los clientes de nuestros estilistas, un sitio web completo, se entiende que toda persona que acceda a nuestro sitio web y desee adquirir productos de mantenimiento o uso en casa de Marcel-France®, ha recibido previamente un diagnóstico y una recomendación de un profesional del cabello, y que según el criterio de su estilista, estos productos son los indicados para el caso especifico de su cabello.

Al visitar nuestra página web, realizar compras con nosotros, o al aceptar los términos y condiciones en el momento del registro, usted acepta adherirse a los siguientes Términos y Condiciones, así como a sus anexos y políticas adicionales a los que se hace referencia aquí o que están disponibles a través de hipervínculos (en adelante denominados «Términos y Condiciones»).
Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio web, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos términos, no podrá acceder al sitio web de Marcel-France®, realizar compras ni utilizar nuestros servicios. Si estos Términos y Condiciones se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos términos.
Cualquier característica, accesorio o producto nuevo que se agregue a nuestra tienda, estará sujeto a estos Términos y Condiciones. Siempre podrá revisar la versión más actual de estos términos en cualquier momento en esta página. Nos
reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones, mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Le corresponde a usted revisar esta página de forma periódica para estar al tanto de los cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier modificación, constituye la aceptación de dichos cambios.

Es importante destacar que nuestro portal de compra profesional está alojado en servidores de PROFRANCE E.U., los cuales nos brindan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios Marcel-France®
A continuación, proporcionamos información esencial que usted debe tener en cuenta:

INFORMACIÓN GENERAL
a. Únicamente podrá ingresar y realizar compras, si ha recibido un diagnóstico y una recomendación de parte de un profesional del cabello con el código de re-venta para productos de mantenimiento o uso en casa de Marcel-France®.
b. Garantizamos la calidad de nuestros productos únicamente si ha sido recomendado por peluqueros profesionales
c. La información relativa al envío de los productos Marcel-France® estará disponible en el sitio https:www.marcel-france.com
d. Una vez realizado el pago de su pedido, recibirá notificación a su correo electrónico reportado y la factura será enviada en formato físico con su compra.
e. En caso de que se presente algún incidente que pueda afectar el envío del producto al cliente, PROFRANCE E.U. se reserva el derecho de cancelar la operación por razones ajenas que influyan en la operación normal, y esta decisión se notificará al cliente.
f. En situaciones donde no estén disponibles las cantidades requeridas en el momento del envío, o el producto esté agotado o descontinuado, PROFRANCE E.U. se pondrá en contacto de inmediato con el comprador a través del correo electrónico o el número telefónico de contacto registrado por el cliente durante la transacción, para gestionar la devolución de la compra o su reemplazo por otro producto, según el acuerdo con el comprador.
g. Los productos de Marcel-France® vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de PROFRANCE E.U.
h. El costo del envío se calculará dentro del territorio nacional y la cobertura descritas en nuestra pagina web, en función del destino de compra y el tiempo de envío, que consiste en 3 días hábiles para ciudades principales. Usted podrá hacer seguimiento a su compra mediante el número de guía enviado a su correo electrónico.
i. Únicamente se aceptarán compras realizadas por personas naturales, mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar. No se recibirán compras realizadas por personas jurídicas.
j. Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio colombiano.

k. En caso de que surjan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como situaciones que afecten la compra, o en caso de detectarse un fraude electrónico, virus informáticos ajenos, fallos del sistema o intento de fraude que perjudique a Marcel-France® / PROFRANCE E.U. o a los compradores, se
podrán modificar en su totalidad o en parte las condiciones de la compra, suspender temporalmente o cancelar la compra sin asumir ninguna responsabilidad. En estos casos, se proporcionarán fundamentos para las medidas tomadas, así como pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por cualquiera de las partes y estarán a disposición de cualquier interesado.
Métodos de Pago:
a. Para efectuar una compra en nuestra tienda en línea de Marcel-France®, debe utilizar los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web y procesados a través de la pasarela de pagos WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.) Los precios y las condiciones de pago anunciados en nuestro sitio aplican exclusivamente a las compras en línea.
b. La gestión de pagos está a cargo de WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.)
c. La venta de productos es responsabilidad de Marcel-France® y PROFRANCE E.U.
d. El uso de tarjetas de crédito y banca en línea a través de PSE está sujeto a los términos y condiciones de la pasarela de pago (WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.) y a las políticas del banco emisor.
Pago con WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A.
Nuestro método de pago, respaldado por las mejores prácticas de seguridad de la industria, garantiza la transmisión y el almacenamiento seguro de información sensible.
Para finalizar su compra, solo necesita completar sus datos de identificación, seleccionar el método de entrega que prefiera y elegir su método de pago. Estos pasos son seguros, sencillos y rápidos de seguir.


Confirmación de Pago
Una vez finalice una compra, incluyendo la validación del pago, recibirá una confirmación por correo electrónico de la pasarela de pago WOMPI S.A.S subsidiaria de Bancolombia S.A. El tiempo de entrega de esta confirmacióndepende del método de pago y de las políticas de la pasarela de pago y su banco.


Facturación
Para emitir su factura, debe ser una persona mayor de 18 años con la capacidad legal para contratar y proporcionar la siguiente información al hacer su compra:
Nombre completo.
Código de su estilista
Tipo y número de identificación (C.C., C.E., Pasaporte).
Correo electrónico.
Dirección de facturación, incluyendo ciudad y departamento.
Dirección de envío, incluyendo ciudad y departamento.
Teléfono fijo y/o celular para contacto.
Debe aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad para completar la compra.Una vez que confirmemos el pago de su pedido, emitiremos la factura y la enviaremos en formato PDF por correo electrónico. Si ya tiene datos guardados, seleccione la dirección de facturación y envío. De lo contrario, agregue una nueva dirección ingresando la información necesaria.

Renuncia al Derecho de Retracto
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 4 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió durante este período, asumiendo los costos de transporte y otros relacionados con la devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Debe informar su solicitud a través de nuestro sitio web [https://marcel-france.com/contact-us/. Marcel-France® realizará el reembolso completo en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud del cliente. Para ejercer este derecho, debe proporcionar el código de su estilista, los datos del producto y su número de cédula a través de nuestro sitio web [https://marcel-france.com/contact-us/] y el número de factura.El reembolso se realizará a través de la pasarela de pago, a la cuenta o tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si pagó con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el tiempo que se ve reflejado el reembolso en su extracto, puede variar de 15 a 30 días hábiles adicionales, según su banco emisor.
Tenga en cuenta que no aceptamos cambios o devoluciones por motivos distintos a los relacionados con la calidad del producto
Si el producto no cumple con sus expectativas, le ofrecemos la opción de devolución. Una vez aprobada, recibirá un crédito por el monto pagado por el producto en su cuenta. Si prefiere un reembolso y no tiene una cuenta, puede solicitarlo.


Relación con Terceros
Nuestra tienda en línea puede tener contenidos, materiales, productos y servicios de terceros. Los enlaces a sitios web de terceros pueden dirigirlo a sitios no afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de los productos, servicios o sitios web de terceros. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por productos, servicios o sitios web de terceros. Cualquier queja, reclamo, inquietud o pregunta relacionada con productos de terceros, debe dirigirse a dichos
terceros.


Errores, Inexactitudes y Omisiones
En ocasiones, nuestro sitio web o productos pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si la información relacionada con un producto o sitio web es inexacta en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de que se haya realizado el pedido.


Usos Prohibidos

Además de las prohibiciones establecidas en estos términos y condiciones, el usuario no debe utilizar el sitio o su contenido para: (a) fines ilegales; (b) solicitar a otros que participen en actividades ilegales; (c) violar regulaciones, normativas, leyes locales, regionales, nacionales o internacionales; (d) infringir nuestros derechos.